Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Junior de Informații despre Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Junior de Informații despre Clienți pasionat de analiza datelor și orientat către rezultate, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei avea responsabilitatea de a colecta, analiza și interpreta date relevante despre clienți, contribuind astfel la dezvoltarea strategiilor de îmbunătățire a experienței clienților și la optimizarea proceselor interne. Vei lucra îndeaproape cu echipele de marketing, vânzări și suport clienți pentru a identifica tendințe, comportamente și oportunități de creștere. Principalele tale sarcini vor include monitorizarea feedback-ului clienților, realizarea de rapoarte periodice, segmentarea bazei de date și propunerea de soluții pentru creșterea satisfacției clienților. De asemenea, vei contribui la dezvoltarea și implementarea unor instrumente de analiză și raportare, precum și la menținerea acurateței datelor colectate. Pentru a reuși în acest rol, trebuie să ai abilități analitice solide, atenție la detalii și o bună înțelegere a comportamentului consumatorului. Este important să poți lucra atât independent, cât și în echipă, să ai o atitudine proactivă și să fii dispus să înveți continuu. Experiența anterioară în analiza datelor sau în domeniul relațiilor cu clienții constituie un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de dezvoltare profesională și posibilitatea de a contribui direct la succesul companiei. Dacă ești motivat de provocări și dorești să te dezvolți într-un domeniu dinamic, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Colectarea și analizarea datelor despre clienți din diverse surse
- Elaborarea de rapoarte periodice privind comportamentul clienților
- Identificarea tendințelor și oportunităților de îmbunătățire a serviciilor
- Colaborarea cu echipele de marketing și vânzări pentru optimizarea strategiilor
- Monitorizarea feedback-ului și satisfacției clienților
- Segmentarea bazei de date a clienților pentru campanii targetate
- Propunerea de soluții pentru creșterea retenției clienților
- Asigurarea acurateței și actualizării datelor colectate
- Participarea la proiecte de dezvoltare a instrumentelor de analiză
- Susținerea prezentărilor cu privire la concluziile analizelor efectuate
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate sau în curs, preferabil în domeniul economic sau statistic
- Abilități analitice și atenție la detalii
- Cunoștințe de bază în Excel sau alte instrumente de analiză a datelor
- Capacitatea de a interpreta și prezenta date complexe într-un mod clar
- Abilități bune de comunicare scrisă și verbală
- Spirit de echipă și atitudine proactivă
- Dorinta de a învăța și de a se dezvolta profesional
- Experiența anterioară în analiza datelor sau relații cu clienții constituie un avantaj
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în analiza datelor despre clienți?
- Cum ați contribuit la îmbunătățirea experienței clienților în trecut?
- Ce instrumente de analiză a datelor ați folosit până acum?
- Cum gestionați situațiile în care datele sunt incomplete sau inexacte?
- Puteți oferi un exemplu de proiect în care ați identificat o tendință importantă?
- Cum vă organizați activitatea pentru a respecta termenele limită?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul analizei informațiilor despre clienți?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a vă asigura de acuratețea datelor?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniul analizei datelor?
